Bom, em primeiro lugar eu sei que um email de vendas não é destinado a reclamações, se for de sua vontade repassar este email a área cabível, bem, se não, façam delete-o para o que vocês fazem seus clientes se sentirem, ou seja, no lixo.
Só mando no email de vendas por vocês não deixarem explícito um email para reclamações. Claro que eu acredito que seja uma estratégia, pois vocês teriam de alocar um servidor inteirinho só para conseguir lidar com as informações de reclamações que seus clientes devem ter de vocês.
Eu até estava pensando antes de escrever, existe a máxima do marketing que um cliente satisfeito fala bem da companhia para um ou outro amigo, um insatisfeito contra para outros sete... Acho que isso deveria ser revisto numa época de blogs, twitters e facebooks da vida. Isso acaba reduzindo a margem que vocês têm para errar... eu diria que para quase zero.
Claro que eu sou apenas um garoto, tenho 24 anos, o que posso saber da vida?
Sei que, há pouco mais de um ano, comprei meu primeiro carro próprio, um carro no meu nome, uma história linda para se contar! Tudo maravilhoso e lindo.
Meu primeiro, e definitivamente, último Chevrolet. Um XYZ bastante confortável, mas que, dependendo dos serviços que me foram oferecidos até então, eu trocaria por um Palio, ou um Gol sem hesitar!
É incrível como vocês conseguem ser tão incompetentes, de verdade... eu fico surpreso com tamanha inutilidade.
Tirei meu carro em Fev/2010. Na minha primeira revisão de quilometragem, fui a Chevrolet Nova Itaim... fui tão bem atendido que nunca mais pus os pés lá. E fiz meu papel de consumidor, falei para sete amiguinhos quão lixo era o serviço de vocês.
Mas, aí, eu fui burro, e me arrependo fortemente até hoje. Insisti no erro! Fui à Chevrolet Nova João Dias!!
Do meu primeiro atendimento, não tenho nada a reclamar, senão não teria voltado!
O segundo atendimento, não me fedeu, tampouco me cheirou.
Então, próximo ao que seria minha terceira revisão com vocês, que vocês podem ter certeza que eu não vou insistir no erro... nunca mais ponho meus pés numa Chevrolet Nova, meu carro parou de funcionar.
Que lindo, um carro com menos de 20.000 quilômetros parando do nada. Quão bom é um Chevrolet!
Muito bem... levei meu carro para arrumar e só pedi uma coisa, uma coisa muito simples! "Não importa o que houve com o carro, eu quero que o técnico ligue para mim!"
Não sei, eu não vejo isso como algo tão complicado, vocês podem discordar, podem alegar, "pow Lucas, pegar o telefone... ligar... cara... complicado... exige muito da nossa deficitária massa cinzenta..." e eu iria concordar, realmente, entendo que vocês têm um problema de raciocínio! A não ser que para todos, menos para mim, a lógica "vou tratar mal para ver se o cliente volta" faça sentido!
Voltando, deixei meu carro sábado, com a descrição do problema (o carro não liga), e que a luz do ABS estava acendendo. E, reforçando, simplesmente pedi que me ligassem!
Segunda, sem nenhuma ligação, eu tomei a frente, resolvi fazer o trabalho de vocês... liguei para o técnico, imaginando que alguém teria esquecido de lhe passar meu número de telefone, perguntei se ele não o tinha, e, para minha surpresa, ele respondeu "é xxxx-xxxx? está escrito aqui!"
Que maravilha! Verdade! Eu acho isso lindo! Só me pergunto, então "PORRA, por que não ligou para mim?"
Ok! Superada a raiva instantânea, eu falei que quando ele fosse dar uma olhada no carro que era para ligar para mim, reforcei os DOIS problemas, pedi que ele entrasse em contato comigo no dia seguinte.
Terça, nada...
"Beleza, ele deveria estar ocupado... vamos dar corda, vamos ver até onde vai!"
Quarta... "Alô, senhor Lucas?"... bom, pelo menos chama de 'senhor' antes de mandar eu por o queixo na guia... "Seu carro está pronto!" ele disse todo feliz!
"Hum... legal... qual era o problema?"
"O medidor de combustível não estava funcionando, o senhor estava sem combustível e estava marcando um quarto do tanque!"
"Bacana, e o do freio?"
"O que tem o freio?"
... o que tem o freio? ... o que tem o freio? ... acho que eu só queria saber se ele estava com saudades de mim, faz tempo que eu não estava pisando nele e, graças a vocês, eu consegui entender como ele se sentiria se fosse um objeto com vida... sendo pisado até ser esgotado e não aguentar mais...
Sério... qual é o problema de vocês?
Bom, going on...
Ele arrumou o freio... que ele diagnosticou ser algo relativo ao meu freio de mão... Ok!
Sábado, vou eu, Lucas, feliz e contente, uma semana sem carro, buscar o carro! êêêê!!!
Obrigado, Chevrolet Nova!!! Vocês quebraram a parte de couro do meu freio de mão!
Eu não vou tentar detalhar o quão puto eu fiquei... vamos resumir em: eu combinei com o senhor Fernando em levar meu carro para que xpto desse uma olhada no sábado seguinte.
Mas, como eu já estava bastante irritado com a incompetência dos senhores, resolvi já revelar toda minha indignação!
"Senhor Fernando!, desde que TIREI meu carro da concessionária, meu carro faz um consumo de 6 km por litro, seja com gasolina, seja com álcool. Eu acho isso ridículo, no entanto, desde minha primeira revisão, que eu falei isso, a resposta foi simples, 'na revisão de 40.000 km, faremos a limpeza de bicos e, então poderemos fazer a análise!' dá para olhar isso também?"
Cara, eu devo ser muito idiota por ter ouvido isso três vezes e ter continuado voltando na Nova... mas passou...
O solícito senhor Fernando me respondeu "Claro!"
E sábado eu fui lá... falar com xpto!
Só que xpto não estava disponível! E, depois de 25 minutos vocês resolveram me contar isso!
Eu sou consultor, trabalho por hora, sei quanto custa minha hora de serviço, não é barato... é o que eu senti vocês roubando de mim... fora o sentimento, se eu tivesse um nariz de palhaço, pô-lo-ia na hora! E com total dever!
Muito bem, emputecido (para trocar a chula palavra 'puto'), eu ouvi umas palavras que me deixaram bem menos insatisfeitos de um recepcionista de vocês... o senhor Luis.
Ele, realmente, conseguiu me deixar mais calmo, o que eu digo, não é algo fácil!
Ele combinou comigo, então, de buscar meu carro quarta feira, em minha residência para que levassem para arrumar.
Ok! Fiquei muito satisfeito com a ideia... ter ficado esperando 40 minutos para ter essa medíocre solução não foi de todos os males!
Terça, ligaram para mim, para confirmar que eu faria o serviço... e perguntaram se eu poderia levar o carro mesmo às 13h.
Pergunta simples! Vocês não tem o menor controle sobre o trabalho de vocês?! Não dá para anotar numa merdinha de papel qualquer "nós vamos buscar o carro do filho da puta que não para de nos perturbar?"... é algo tão simples... vejam... já inventaram a caneta, já inventaram o papel... são duas únicas tarefas que vocês têm que fazer a partir daí... deixe-me detalhar para que vocês não fiquem perdidos:
1) Vocês têm que escrever!
2) Vocês têm que ler/entender!
Não é difícil!! Minha irmã, de oito anos, pode ensinar para vocês... com certeza a hora dela é mais barata que a minha!
Ok! Eu respondi a feliz atendente!!
"Não, eu não vou levar meu carro para aí. Vocês combinaram de buscar na minha residência!"
"Ah... não está anotado aqui... Ok! Confirmado então, buscamos o carro amanhã entre oito e treze horas... Obrigada!"
Duas horas da tarde, eu converso com o senhor Luis, e ele me fala que por algum problema x vocês esqueceram de buscar meu carro.
Vocês já estavam com uma moral tão grande comigo, para que se preocupar?! Não é mesmo?
Ah! Ele também me explicou que isso não é algo que a Nova costuma fazer com seus clientes, buscar o carro em suas residências...
Deixe-me procurar a melhor palavra... hum... FODA-SE! Vocês ofereceram, eu não pedi... a partir do momento que vocês ofereceram, passa a ser meu direito e dever de vocês... se vocês são incompetentes a ponto de não conseguirem cumprir com o que vocês dizem, não prometam, é algo simples! E outra, a partir do momento que vocês oferecem uma vez, um cliente apropria-se da ideia de que aquilo lhe pertence (olha, uma dica gratuita!)... então tomem cuidado com o que vocês ofertam!
E é claro que vocês ligaram para saber porque eu não havia levado meu querido carrinho até vocês!
Conclusões que eu posso tirar disso:
1) Vocês não conversam entre si!
2) Vocês não sabem ler!
3) Vocês não dão a mínima!
Claro que eu acredito ser a composição de um mix das três respostas!
Mais uma vez, a lábia do senhor Luis me acalmou um pouco, mas dessa vez eu já estava mais do que puto, e já conhecia o trabalho dele... então meu humor continuou desprezível.
Enfim, marcamos para vocês buscarem meu carro na sexta. Diga-se de passagem, hoje!
E vocês o fizeram!!! Parabéns!
E vocês ligaram para mim para falar que o fizeram... sério, eu quase chorei... foi um momento que eu parei de me sentir um lixo e passei a me sentir cliente novamente...
E vocês ligaram a noite, novamente, para me informar de qual era o problema!!
"Senhor Lucas, o problema com o consumo elevado de combustível era 'wiscka sache' [sério, eu não dou a mínima para qual era o problema], mas nós arrumamos... Aliás, é um problema que a Chevrolet identificou e está convocando os proprietários do mesmo modelo que o seu veículo para arrumar!"
Que lindo! Quer dizer que eu rodei 20.000 quilômetros reclamando desta merda e vocês só olharam porque eu fiquei puto com a demonstração máxima de incompetência de vocês?
Eu fico imaginando, se vocês fossem tão desleixados com todos seus clientes "ah, na revisão de 40.000 km a gente vê" (e é claro que vocês não o fariam), todos nós simplesmente iríamos andar com nossos carrinhos com seu elevado consumo?
Pow, legal! Ótimo trabalho!!! Estão indo na direção certa... bem alinhados com a nova tendência mundial... a da informação instantânea... estou impressionado quão bem vocês valorizam sua própria marca!
Sério... Deus me livre, mas seu eu tiver que voltar a uma loja da Nova, posso levar minha vaselina? Vai doer menos...
Obrigado, vocês são bastante úteis!
